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常見問題

　　一、注冊與申請

　　1．注冊用戶

　　補(bǔ)辦服務(wù)的用戶注冊實(shí)行實(shí)名制，請您在注冊時(shí)提供真實(shí)完整、準(zhǔn)確有效的用戶個(gè)人信息(包括真實(shí)姓名、考生類別、證件類型、證件號碼，以及與身份信息對應(yīng)的且可通話聯(lián)絡(luò)的手機(jī)號碼、電子郵箱等)。

　　2．忘記密碼

　　手機(jī)可驗(yàn)證時(shí)，您可以點(diǎn)擊“忘記密碼”，通過手機(jī)重置密碼。重置密碼時(shí)如提示“您所提供的證件號碼未注冊”，請重新注冊用戶。

　　手機(jī)無法驗(yàn)證時(shí)，您可以在找回密碼頁面，點(diǎn)擊“申請變更手機(jī)號碼”，輸入真實(shí)姓名、考生類別、證件類型、證件號碼、用于接收信息的新手機(jī)號碼并上傳“手持證件的照片”。提交后，工作人員會在3個(gè)工作日內(nèi)審核您的申請。

　　3．申請補(bǔ)辦

　　僅能使用考生本人賬號申請補(bǔ)辦。

　　二、成績證明補(bǔ)辦

　　1.【成績證明效力】成績證明與成績單

　　全國大學(xué)英語四、六級考試（CET），全國外語水平考試（WSK）不提供成績單補(bǔ)辦，補(bǔ)辦的成績證明與原成績單同等效力。成績證明補(bǔ)辦后原成績單仍然有效。

　　2.【補(bǔ)辦不成功】提示“您所提供的個(gè)人信息有誤或成績不存在”

　　出現(xiàn)該提示一般是賬號信息與報(bào)考信息不一致或未獲得有效成績。如果您注冊賬號的姓名或證件號碼與報(bào)考時(shí)不一致，可在申請補(bǔ)辦查詢輸入框進(jìn)行修改，姓名和證件號碼只能修改其中一項(xiàng)。

　　3.【取消訂單】補(bǔ)辦成績證明可以取消訂單嗎

　　“未郵寄”時(shí)，您可以點(diǎn)擊“取消訂單”自行取消；“已郵寄”無法取消訂單。

　　三、合格證明書補(bǔ)辦

　　1.【合格證明書效力】合格證明書與合格證書

　　全國計(jì)算機(jī)等級考試（NCRE）、全國英語等級考試（PETS）、全國計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平考試（NIT）不提供證書補(bǔ)辦，補(bǔ)辦的合格證明書與原證書同等效力。合格證明書補(bǔ)辦后原證書仍然有效。

　　2.【補(bǔ)辦不成功】提示“您所提供的個(gè)人信息有誤或未獲取證書”

　　出現(xiàn)該提示一般是賬號信息與報(bào)考信息不一致或未獲得有效證書。如果您注冊賬號的姓名或證件號碼與報(bào)考時(shí)不一致，可在申請補(bǔ)辦查詢輸入框進(jìn)行修改，姓名和證件號碼只能修改其中一項(xiàng)。

　　3.【取消訂單】補(bǔ)辦合格證明書可以取消訂單嗎

　　“未郵寄”時(shí)，您可以點(diǎn)擊“取消訂單”自行取消；“已郵寄”無法取消訂單。

　　四、書畫等級考試（CCPT）證書補(bǔ)辦

　　1．【支持考次】提供補(bǔ)辦證書的考次

　　提供2023年5月及以后書畫等級考試（CCPT）的證書補(bǔ)辦。

　　2．【補(bǔ)辦不成功】提示“您所提供的個(gè)人信息有誤或未獲取證書”

　　3．【取消訂單】補(bǔ)辦證書可以取消訂單嗎

　　“未郵寄”時(shí)，您可以點(diǎn)擊“取消訂單”自行取消；“已郵寄”無法取消訂單。

　　五、支付與退費(fèi)

　　1、繳費(fèi)方式

　　網(wǎng)頁版支持支付寶、中銀智慧付微信支付、招商銀行一網(wǎng)通等方式；小程序支持微信支付。

　　2、申請多個(gè)訂單，運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算

　　根據(jù)考生的申請自動(dòng)生成訂單計(jì)費(fèi)，一個(gè)訂單生成一個(gè)EMS單號，多個(gè)訂單無法合并寄送。

　　3、支付未到賬、重復(fù)支付問題

　　若遇支付未到賬等情況，請稍后刷新頁面或重新登錄查看。

　　如發(fā)生同筆訂單重復(fù)支付情況，將在20個(gè)工作日內(nèi)，按原支付路徑發(fā)起重復(fù)款項(xiàng)的退款申請，具體到賬時(shí)間以銀行實(shí)際結(jié)算周期為準(zhǔn)。

　　六、郵寄

　　1．郵寄時(shí)間、方式

　　繳費(fèi)成功后10個(gè)工作日內(nèi)，按用戶提供的地址寄出快遞。寄出方式：EMS特快專遞。暫不接受其他快遞寄出。

　　2．快遞被退回

　　若您的快遞被退回，請及時(shí)與我們聯(lián)系，聯(lián)系方式：010-83020302。

　　3．EMS單號

　　快遞寄出后將更新EMS單號，您可以查看郵寄狀態(tài)。

　　4．繳費(fèi)后急需證書

　　我們會盡快為您處理，請您及時(shí)關(guān)注郵寄狀態(tài)。